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首页  »  《新美容人》杂志社  »  新手美容师如何在销售中培养自己的销售自信

摘要: 我不知道要说什么,顾客又不买,拒绝多了就怀疑自己根本不是个销售的料


小凤是个刚入门的美容师,美容师有销售产品这一块的业务。她觉得自己根本就不是个销售的料。她说:“我不知道要说什么,顾客又不买,拒绝多了就怀疑自己根本不是个销售的料。”



这就是典型的销售不自信的现象。我们都做过顾客,当有推销员向我们推销东西时,在不拒绝的前提下,我们总会先问问这东西的用处、功效等。要是推销员犹豫不决,半天都说不出个所以然,或者说了,脸上却一副心虚的表情。这种不自信的态度,一定会让我们对他推销的产品打个问号。


许多新手美容师,在向顾客推销产品的时候,由于对销售工作还不完全了解,对产品也不是特别熟悉,会有不自信的表现。


美容师销售不自信主要表现在下面四个方面

1

不敢开口,由于自信心不够,专业知识不够,对产品了解不够透彻等原因导致美容师不敢开口。

2

不愿开口,因受到顾客拒绝,打消了积极性,造成美容师不愿开口推荐产品。

3

盲目推销,不了解顾客性格,没有了解顾客的需求,不懂得迎合顾客兴趣寻找话题,自身知识面狭窄,导致了盲目推销。

4

不敢推荐高价产品或项目,以自己口袋衡量顾客口袋,对产品不信任,对虚高价格产生不忍欺骗顾客心理。


美容师的销售不自信不仅会导致业绩低,还会陷入严重的自我怀疑之中。


那么,新手美容师如何在销售中培养自己的销售自信呢?


用产品知识武装自己的头脑

美容师阿玲在美容院工作了有5年,她分享她第一次销售时的情景,“记得我第一次向顾客推销产品时,我用了两个多小时把产品的功效、成分、使用方法都背的滚瓜烂熟,在最短的时间内把产品功能记清楚。由于自己做好了充分的准备,自信心大增,见到顾客也就忘记了紧张,最后顺利的把高价产品销售给顾客。”



所以当美容师没有自信心时,不要急于去向顾客推销产品,要静下心来熟悉产品,想好要和顾客谈什么?怎么谈?当你自己可以回答这些问题后,再跟顾客推销。



巧妙的开场白

好的销售都是从一个巧妙的开场白开始。每个话题怎样巧妙转变,不能让顾客觉得你说了一大堆的目的还是要销售。像“好了,我们来说一下要不要买点什么吧”之类的话就是大忌。你可以婉转一点暗示:“像那个某某精华素,我听一些客人说效果确实不错,有一个客人用了,结果怎么怎么样。”这样的闲聊,就可以转到我们想要的话题了。



自己产品可能不是最好

但一定是有质量保证的


如果你对产品没有信心,你肯定在销售过程中,就不会充满信心。在销售的过程中,一定要少用绝对词,比如:最好,独一无二,绝对没问题,等等。当你的顾客贬低你的产品时,你就会有一个正确的心态。你不用绝对词,你的顾客就不会抓住你的把柄,来羞辱你。所以,对自己的产品信任很重要,是美容师销售信心的保证。



不要在听到第一声“不”的时候就放弃

每次推销都要坚持不懈。一般来说,美容师在向顾客推销产品时,都会遇到一定程度的拒绝,这属于正常现象。这个时候,我们就要努力坚持,不要在听到第一声“不”的时候就放弃。因为有时顾客只是用“不”来引导出美容师的更多信息,而美容师这时放弃则很可惜。

 


一般情况下,美容师最少要听到三次甚至更多“不”时才算真正遭到顾客拒绝,这时就一定要先终止这次推销行为,换个与产品、消费无关的话题,以免引起顾客心理不快。


但是,一次的拒绝并不意味该顾客就永远拒绝,美容师要在工作中坚信这一点,在以后服务中随时观察顾客皮肤状况的变化,寻找适当时机继续向顾客进行产品推销。



吉拉德说:“信心是销售员胜利的法宝。”而美容师的销售自信心,就是美容师在从事销售活动时,坚信自己能够取得成功的心理状态。相信自己能够取得成功,这是美容师取得销售成功的绝对条件。



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